В конце 2016 года платежный сервис EasyPay начал использовать CRM OneBox для учета платежей и работы с клиентскими заявками. В EasyPay отмечают, что применение CRM-системы позволило быстрее выполнять стандартные бизнес-процессы.
«Мы тщательно выбирали программное решение, которое учитывало бы специфику нашей деятельности, и остановились на CRM OneBox», — рассказывает сотрудник компании «EasyPay» Павел Ярошенко, руководитель проекта внедрения CRM.
EasyPay за сутки обслуживает свыше 500 тысяч платежей. Каждый нужно обработать, отправить по назначению и в срок. Одновременно с этим круглосуточная служба поддержки принимает и обрабатывает обращения клиентов, партнеров и получателей платежей. Чтобы автоматизировать эти процессы, было решено внедрить CRM-систему «OneBox».
OneBox — комплексная система управления бизнесом, которая отличается от классических CRM более широким набором возможностей. OneBox содержит многофункциональный календарь задач и функции управления ресурсами: товарами, деньгами, временем сотрудников. Она позволяет создавать и редактировать бизнес-процессы, отслеживать работу на каждом этапе, находить проблемные места и оптимизировать их.
Автоматизация процессов экономит время и деньги. Электронные письма и пропущенные звонки OneBox превращает в задачи. Система уведомляет руководителя о невыполнении задачи в срок, а при системных нарушениях «увольняет» сотрудника — блокирует доступ, ставит задачу администратору.
OneBox формирует документы, отправляет и упорядочивает их по QR-коду, ведет учет производства и товарооборота. Система создает ценники, бирки со штрих-кодами и считывает их при переучете, фиксирует срок годности, перемещения товаров на складах и прилавках.
EasyPay — всеукраинская система приема платежей, которая одной из первых в стране предложила электронные кошельки. Пользователи онлайн-портала easypay.ua проводят электронные платежи с компьютеров и мобильных устройств. В личном кабинете клиенты отслеживают историю операций и настраивают регулярные платежи. EasyPay работает с 2007 года и непрерывно внедряет новые услуги и инновации для комфорта пользователей.
Доступность — один из приоритетов компании. Терминалы EasyPay установлены в людных местах по городам Украины: в одном только Киеве работает около тысячи. Терминалы принимают наличные деньги и банковские карты. Ежедневно 450 тысяч украинцев оплачивают через EasyPay коммунальные услуги, интернет, сотовую связь и прочее. Партнеры EasyPay — это 1400 провайдеров различных услуг: Kyivstar, Lifecell, Vodafone, OTP Bank, Укртелеком и другие.
EasyPay ежегодно подтверждает свое соответствие международным стандартам информационной безопасности (PCID) по хранению, обработке, передаче и управлению данными владельцев платежных карт.
«Не терять за расчетными операциями клиентский фокус, оставаться комфортным и чутким сервисом нам помогает CRM OneBox. Уже на первой презентации мы смогли настроить логику одного из наших бизнес-процессов. Понимание, оперативность, функциональность и постоянное совершенствование сопровождают наше сотрудничество», — говорит Павел Ярошенко.
Контакты:
CRM OneBox
+38 (044) 332-93-25
sales@webproduction.ua
webproduction.ua
Система «EasyPay»
+38 (044) 501-75-86
sales@easypay.ua
Easysoft.ua